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“知心姐姐”的情怀 ——记绥化市郊农电局的工会干事杨景艳
2015-12-12 17:15    发布者:admin    评论:0    浏览:928

“知心姐姐”的情怀

——记绥化市郊农电局的工会干事杨景艳




杨景艳是绥化市郊农电局的工会干事,她个头高挑,工作起来眉宇间总是流露出专注的神情,十分干练。多年来,从贴近民生的计量校表工,到“你用电,我用心”的咨询投诉员,再到为职工谋利益的工会干事,她无时无刻不在用自己的实际行动践行着“诚信、责任、创新、奉献”的价值观。

现场演示,消除客户用电疑虑

1989年,从绥化地区劳动技工学校毕业后,被分配到农电局工作,在计量中心电表校验班当一名普通的试验员。

计量准不准确,关系到客户的切身利益。在工作中,时常有客户反映电表计量可能不准确,为消除客户对电表校验的疑虑,杨景艳和同事们一起,对电表进行全面的检查。与此同时,她还建议发起“校验诚信示范岗”,邀请客户走进“神秘”的检测工作间,耐心讲解检测原理、仔细演示每一步检测程序。

2000年的一天,一位客户通过服务热线电话反映电表不准,在服务现场,杨景艳耐心细致地完成每一道工序,而且面带微笑,解说到位,这一次面对面的服务,令在场人员彻底折服。最后,经过校验,电表并没有什么问题,为客户解决了疑问,这位客户也由衷地说:“你们的服务态度和技术没话说,我信了!”

创先争优,一心扑在工作上

2005年,她到客服中心任咨询投诉员,从“后方”走到了“前台”。在担任咨询员的岗位期间,她每天接待的客户少则几人,多则几十人,常常是一天干下来口干舌燥,声音嘶哑,筋疲力尽。为了不耽误客户时间,减少上厕所次数,她让自己尽量不喝水,为此,她得了很重的咽炎。面对形形色色的拍桌子、轮拐杖、无理取闹的客户,她也总是尽量保持微笑,用自己特有的方式“征服”每一位客户,许多开始发火的客户后来常常被她所感动,当面向她赔礼道歉。

2006年,有位老大爷,是位革命老红军,欠了电费后,门上被贴了催款通知单,为此,他到了杨景艳那里,拐杖使劲的往咨询台上砸,“你们这不是丢我的老脸吗?”杨景艳赶紧扶大爷坐下,可大爷的倔劲儿哪能轻易被化解,边喊边骂,唾沫星喷了杨景艳一脸,但杨景艳却没有在意,微笑着,打了一杯热水还放了茶叶,不论大爷骂的多难听,她仍然认真的听大爷说的每一句话。等大爷略消了气,才微笑丰跟大爷解释说:“按照规定催缴电费是每名抄表员的责任,他们也是在履行正常的催费手续,您把这事跟我说了,有气您就对我发,您所说的我都理解”。经过耐心解释后,大爷最后感动得说:“你干这活儿,不容易!我骂你,你都得听着,我是老糊涂了。”像这样的“小事”在杨景艳身上每天不知道要发生多少次。她敬业爱岗精神和真诚贴心式的热情服务,也得到了广大客户和周围同事的认可。

坚持奉献,爱心从未中断

由于工作需要,2013年,她被调到工会任工会干事,工会工作的重要任务就是为职工解决困难,为此她经常帮同事解决工作生活中的困难和问题,大家都叫她“知心姐姐”。

杨景艳总是热心尽力的帮忙助别人,急人所急,想人所想。员工们生活中的小难处和大烦恼都会与她倾诉。她总说:“工会本就是为员工服务的。我们的每一步脚印,每一份问候也都是在告诉大家:我们在努力保障大家的福利,在努力送出企业最大程度的关怀。”

在帮助员工解决生活中的小事和难处的同时,她还认真关注离退休职工、女职工的体检工作;经常深入基层单位解决职工急难问题,化解矛盾;严寒时带上棉衣棉被亲自到在严寒中工作的职工慰问;酷热时带上防暑降温药品亲自到一线施工现场为员工鼓劲;老人节到来之前组织离退休职工郊游;每天,她用自己最大的热情在做事,无论是给大家争取福利还是替大家把关业余生活都尽可能做到最好。琐碎的事情易让人烦躁焦虑,但杨景艳一直坚守,用最真诚的心迎接每一个员工,让所有员工都能在和谐的氛围下工作。

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