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用心去工作 展巾帼风采 ——记营业厅班长李和颖(演讲稿)
2015-12-12 17:17    发布者:admin    评论:0    浏览:1088

【绥化市郊农电局寻找身边最美农电

 

用心去工作  展巾帼风采

 

——绥化市郊农电局营业厅班长李和颖(演讲稿)

 

 

我是一名普通的电力企业职工,2005年大学毕业后进入绥化市郊农电局工作,作为一名直接为客户服务的窗口部门职工,我一直以“人民电力为人民”的服务宗旨严格的要求自己,认真落实供电服务的“十项承诺”和员工服务的“十项不准”,用实际行动践行了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。

从步入我局客户服务营业厅工作的第一天起,我便深知营业厅是我局的重要窗口。服务的好坏,会直接影响到我局的形象。而要做好营业工作,不仅要有满腔的工作热情,还要有一手扎实的基本功,要做到“眼快、脑快、嘴快”,只有这样才能做到优质服务。为此,我不断加强政治理论和业务技术学习,努力掌握服务本领,不断提高自己的政治和业务素质。

十八大以后,我认真学习三个代表的重要思想的有关文件,书写读书笔记万余字,使自身的政治理论素质有了很大的提高。在以后的日子里,我要定期向我局的党组织递交入党申请书,希望能早日加入中国共产党。有了这些政治理论的武装,更坚定了我从事供电服务工作的信心。2015年对我来说是特别的一年,我被任命为营业厅班长,负责大厅的相关工作。虽然是营业厅的班长,但我在营业厅的主要工作是负责业扩报装业务,每年我都将接待百余名业扩报装的用户,形形色色的用户,必然存在各种不同的问题。

 

 

2015年,龙江地区“华润”事件后,作为被督查的服务行业重要骨干企业,国网黑龙江省电力有限公司高度重视业扩报装工作,出台了27条措施。一时间,各种文件的下发,各种形式的检查如雨后春笋劈头而来。作为在营业窗口工作的我,更加认识到形势的严峻 ,我们不能把口号只落实在嘴上,而是要真真切切的让用户体会到电力企业的热情,将你用电,我用心的服务理念真正落实到工作中和行动上。

此后,在业扩报装工作我们力求精简业扩手续,实行“一证受理”,切实减少了用户的临柜次数。当我填写好用电申请单时,会有用户询问我关于价格方面的问题,面对这样的用户,我会建议他在相应的电力企业网站上查询具有设计和施工资质的单位,这样用户就有了比较,最后就会选择到既经济又适合他的施工单位。如此一来,我们既规避了敏感的“三指定”现象,又让用户满意的对我竖起大拇指。

记得还有一次,一位老大爷来办理的增容业务,遇到这种情况一般我们会在SG186系统里查询用户名称及相应的用户编号,只有一切符合用户的描述才可以办理增容,但当我查询后发现,用户在系统里的名称为某村委会,也就是说现在出具村委会的相应资料才可以办理增容的用电申请,而用户自己又说:“原有的这台变压器我已用了十几年,我手里有村委会和我之间的买卖合同,这样还不行吗,现在让我去找村委会的人来,人家也不可能来呀”。我跟他说:“大爷,建议您先办理过户,这也是为了保障您的权益,只有变压器的名称变成您的名字,才能说明变压器的产权是您的呀。”老人明显是认可了我的建议,可面对这样一位两鬓白发的老人,我真的不能让他重复的往返于市区和乡村之间,这时候我联系所在供电所的所长,确认相关事宜后帮老人填写了过户手续,并告知供电所人员来处理后续事宜,之后我按老人现有名字填写了新的增容申请。老人连连道谢,一直夸我是个好姑娘,嘴里还不停的说着从农村来一次市区真的不容易。老人走后,我就想这件事情,说实话,这是不符合规定的,可有些时候在不违背原则的情况下,我们也要变通。如此一来确实是辛苦了供电所相关班长,而我要做的就是时刻催促过户的工单,但这却极大的方便了这位年纪大的用户。现在在营业厅工作的我,总是能听到用户称赞的语言,每次看到用户脸上露出满意的笑容都是对我莫大的鼓励。

 

 

 

今年在我局报装的黑龙江象屿农产品有限公司为绥化市政府的招商引资项目,政府重视,我们更加重视,从中午接到通知说要到我局营业办理用电申请,直到晚上下班他们也没有赶过来,领导告诉我们在单位等,因为已经跟用户约定,无论几点,一定要让用户顺利的办好前期的申请手续,大概晚上七点半左右在我局大项目办将用电申请填好后,我才回到了家中。那天的事,虽然是占用了个人的休息时间,但我很开心,我知道用户也一定会满意,他能感觉到我们对用户的重视,而这更能体现我们用电企业的诚信。

除了业扩的工作,我也会经常接触到咨询、投诉类的电话,似乎一直以来“电老虎”“电霸”这样的称呼笼罩着电力企业,又正赶上电力企业开展行风建设的起步阶段,说实话作为在窗口工作的我总是有一种莫大的压力,为了从自身做起,改变人们的看法也成了我的一个心结。每天面对各式各样的用电客户,我最需要做的就是找准自己的位置,即使是面对那些无理取闹的用户时,我仍能以平静的心态、面带笑容的面对他们。通过耐心而细致的讲解,取得了他们的理解与谅解,平息怒气,化解矛盾。记得一天下午,有一位三十来岁的用户,拿着催费通知单骂骂咧咧从大门外走了进来,把催费单往柜台上一撂,嚷着:“我从来不欠费,你们干啥就说我欠费,给我停电”,面对他又拍桌子又骂人的凶狠架势,我和颜悦色的对她说,把你的催费单给我看一下,当我拿到催费单时,就已经知道了这不是我们管辖的用户,但如果此时我再将推到供电局的服务大厅,相信他一定会更生气的。我只好联系供电局客服人员,询问具体原因,并将其逐一讲给这个用户听。看到我这样耐心的为他解释,他的气也基本上消了,最后说了谢谢满意的离开了我局的客户服务大厅。

在做好自己本职工作的同时,我也会参加一些社会的公益活动,我们有一个由工会主席建立的群组织,会时常为一些特殊群体捐赠衣物,还曾为贫困小学捐赠书本,为敬老院的老人们表演节目等等,我的努力被领导看在眼里,同时也得到了领导的肯定,上班以来我多次被评为先进生产工作者,优秀女工等。现在领导又把这次评选最美农电人的机会给了我,我深知,我所做的这些仅仅是大海中的一滴水。获得过的诸多荣誉,那只能代表过去,我更要着眼今天和明天,珍惜荣誉,迈步从头越,努力从今日始。无论这次我能不能被评为“最美农电人”,我都会在这个平凡的岗位上,尽职尽责、竭诚工作,为建设“一强三优”现代化公司作出我应有的贡献-----这就是我的信念。

 

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